2008年1月18号。
这一天,冬运会开幕。
这一天,一家不算太起眼的万家网正式上线。
网站页面不算精美,很粗糙,挂在远方商城的页面下,算是远方商城的子网站。
万家网是个比较特殊的网站,暂时只服务于华东地区。
进入08年,不是没有超市开展过线上配送服务,然而万家网是国内覆盖范围最广,线上商品最多,同时也是出现的最是时候的购物网站。
服务万家,简简单单四个字,便是万家网创建的理念。
除了网上下单,万家网还多了一个电话下单的选项。
万家网面向的消费群体,不单单是那些会上网的中青年一代,老年人也可以随时打电话进行订购。
和远方商城品牌经营有所差别,万家网在当前更多的是提供一些生活必备品服务。
大米、食用油、蔬菜水果……
这些才是万家网的主营产品,至于其他的商品,则是可以在远方商城下单。
只要当地有远方超市,只要超市在范围五公里之内,免费送货上门,现款现结,无论刮风下雨,当天下单,当天到货。
万家网上线的当天,一些地方卫视都进行了短暂的宣传。
宣传不算猛烈,连打出去的广告都简陋的不行,简简单单一句“万家网,服务万家的生活网站”便算结束。
……
上午9点整,万家网正式上线。
9点01分,第一个电话打进了信息处理部。
李东、袁成道、沈茜、秦海、孙涛……一大群高管纷纷在信息处理部等待着。
当电话响起,陈珂率先迈步,在客服人员忐忑中按下了免提。
“您好,这里是万家网,请问您有什么需要?”
“喂,你们这是卖东西的网站吧?”电话那头,一位老太太略显不自信地问了一句。
陈珂急忙道:“是的,大妈,您想买些什么?”
“那个,你们是东西送上门才收钱对吗?”老太太没有急着说话,再次问了一句。
“是的,我们是先货后款……”
“那就好,小姑娘,我跟你说,这雪太大了,我们老两口腿脚不方便,也出不去门。
家里的东西都吃完了,听说你们这什么都卖,你给我介绍介绍有哪些东西卖?”
陈珂苦笑着回头看了李东众人一眼,李东轻声道:“大致介绍一下。”
陈珂点头,对着电话说道:“大妈,我们这里柴米油盐都卖,包括各种蔬菜,生鲜水果……”
“那给我送两袋米过来,还有,要一桶色拉油,两袋盐……”
老太太说了很长时间,中途还详细问了价钱,品牌,什么时候能送到。
等记下老太太的住宅地址,时间已经过去了十分钟。
这时候,整个信息处理部都开始忙碌起来。
有接电话的,有网上回复的,整个办公室瞬间就忙碌了起来。
陈珂挂断电话,将订单交给一旁的客服人员,这才走过来对李东众人苦笑道:“李总,袁总,这也太耗时了。”
“一个订单,前前后后花了十多分钟。这老太太还算好说话的,口齿也比较清晰。
这要是遇到方言比较重,又或是那种斤斤计较,什么都要问的,恐怕半个小时都有可能。
这些大爷大妈们闲着也是闲着,说不定还准备陪咱们唠唠嗑,这么下去,事情可就耽误了。”
陈珂说完,沈茜几人都微微点头。
这点确实是个问题,而且不比年轻人,这些老人,没看到真实存在的东西,总有点心里发虚。
刚刚那个老太太连续问了好几遍,这个万家网的东西到底是不是远方超市里的东西,是不是都一样,是不是给她挑最好的?
一个订单十多分钟,一个客服人员一天工作10小时,一个人一天下来岂不是最多只能处理60单?
要是按照每单5元的利润来算,客服分走1元,物流分走1元,其他人工成本1元,运营成本1元,到最后一旦能盈利1元就算不错了。
这还是理想情况下,也有可能不赚钱。
耗时耗力,盈利却是不大,甚至没有盈利。
这种模式,顿时让不少人皱起了眉头。
比起远方商城网上直接订单,万家网中间多了一道客服程序,以及一道中转程序,起码提升了10%以上的成本。
难怪其他超市这种模式行不通,不赚钱,耗时耗力,谁愿意干这种事。
陈珂说完,袁成道蹙眉道:“李总,这的确是个问题。
而且这样一来,也分流了超市的生意,实际上相当于咱们多付出了万家网运营的开销成本。
这个成本不低,咱们这里的信息处理部只是一小块,实际上咱们这次总共配备了500名客服人员。
光是这些客服的工资,一个月就超过百万,网站运营,物流运营,几大部门人工成本,再加上日后可能扩招……
林林总总算下来,一个月起码多了上千万的投入。
而实际上,这些客户原本就是咱们的客户,就算咱们不开展这项业务,他们也会来超市购物。
所以,我觉得万家网只能当做临时应急平台运营。
等大雪结束,我们便可以撤销万家网。
每个月可以省去上千万的开支,一年下来就是上亿。
远方的确是可以撑下去,可我觉得没太大的必要。”
袁成道说完,孙涛想了想道:“虽然袁总的话我不完全赞同,可也不是毫无道理。
目前国内国外连锁超市数不胜数,可为什么没人做这个?
不是大家没想到,只是这条路的确是很难走。
超市的消费群体,和商城的消费群体本来就有所差别,这时候咱们是在改变用户的消费习惯,真的很难做到。
让一群不懂网上购物的中老年人来网上购物,也就在当前可能行得通。
等大雪结束了,这些人还会选择网上购物吗?
网上购物,讲的是快捷、省时、方便,这才是网购的最**宝。
可对这些中老年人来说,他们不需要太快,也不缺时间,平时闲着没事来超市转悠一圈,这也是他们的生活方式之一。
现在贸然想改变他们的生活方式,我觉得不太现实。
等大雪结束,万家网的生意肯定会一落千丈,而到时候咱们的开支就成了亏损,李总,这点咱们要考虑到。”
袁成道、孙涛两人都反对,秦海想了想道:“也不能光从盈利上面考虑,万家网上线也是有利处的。
第一,扩大我们的影响力,增加多元化发展。
第二,增强我们的团队协作能力。
这次万家网上线,咱们的超市、物流、电商三大部门进行协同合作,让集团一体化成为了现实。
以前,咱们几个部门各做各的。
说是一家公司,实际上互不干涉,这样有好处也有坏处。
第三,扩大了企业规模。
万家网上线,我们的物流团队会壮大,客服团队会壮大……”
前两条大家还没意见,等他说到第三条,袁成道皱眉道:“秦总,集团扩大是我们的目的,可不是唯一的目的。
扩张不代表盲目扩张!
是,万家网上线之后,物流团队起码要增加数千人才够,客服团队起码也是数千人。
一个万家网开通,也许远方会多养活上万人。
然而养活上万人不是我们的目标,那些大型工厂,动辄数万人几十万人,可人多能说明什么?
要是光为了人多,干脆我们不要上线分拣系统,这样物流公司还能增加数千人。
当前,企业讲的是效率和盈利。
在万家网上面,我没看到这两点,到最后,万家网可能会成为我们的累赘。”
“袁总……”
几人意见不一,吵闹的厉害。
见已经有员工看向这边,李东皱眉打断道:“先消停一会,有什么好吵的!”
“大家的意见我都听到了,不过今天万家网刚上线,到底是好还是不好,第一天也看不出什么东西。
再运营一段时间看看,到时候有什么利弊都能看出来了。
至于大雪之后是关停还是持续,这点等到时候再说。
起码在这当前,万家网很有必要。
这是一个扩大我们远方影响力和名誉度的机会!
其他超市能做到吗?敢做吗?
唯独我们远方敢!
至于亏损,那倒不至于,起码这段时间不至于。
薄利多销,只要每天订单不少,咱们不会亏本的。
真等到了亏本的时候,我们可以再商量。”
几人都急忙点头,这倒是没说错。
万家网到底能不能持续运营下去,还得再看看。
就算事后撤销,他们也不会亏,别的不说,光是在这种危难时刻,远方推出万家网服务大众,就是收割名声的大好时机。
很多企业,总是在谈社会责任感。
什么是社会责任?
不是说捐款几百万就是社会责任了,也不是说不赚钱,亏本经营就是社会责任。
远方在暴雪降临之际,急人所急,推出更方便的万家网这就是一种社会责任感的体现。
普通大众也许不明白这个道理,可他们能体会到这种感觉。
万家网一出,远方就站在了道德制高点。
这时候,恐怕连政府都对远方刮目相看,至于赚钱不赚钱,那倒是小事。
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