《城市里的向阳院》560、家政服务遇到纠纷

    电子城的生意出乎意料的好，这并没有让欧阳夏荷感到意外。作为抚东市唯一一家电子产品专卖店，即活跃了市场，更得到了广大市民，特别是青年人的青睐。
    对于单调平静的抚东人来说，伴随着琳琅满目、五花入门的电子产品的突然涌现，仿佛给刚刚松动的生活突然增添了太多的新鲜感。
    欧阳夏荷为了让电子城生意一炮打响，也是颇费了一番脑筋。她特意从上海总部安排人在南方作了市场调查，然后又安排人去香港和台湾进行采购，大到电视音响，小到随身听，无一不全。尤其面向学生推出各式各样的复读机和随身听，既满足了学习外语的需要，更给孩子们提供了休闲放松的方式，一时供不应求。
    陈英按照欧阳夏荷的要求，和朱兵一起经营了一段时间电子城的生意。由于生意太好，在朱兵的建议下，将一楼二楼分成几个区域，分别经销同一类电子产品，然后根据区域又招聘了几个售货员。
    为了及早从电子城抽身，陈英将管理机构重新进行了整合，成立了财务部、营销部和综合管理部，在原有人员基础上，又安排了几个欧阳夏荷亲自审查过的人员担任了部门负责人。
    这一切安排完，所有人员一就位，陈英立即去欧阳夏荷的办公室汇报了工作，并当面提出要回来工作的请求。
    “姐，电子城的人员也安排完了，生意也走上了正轨，我正式申请回来工作，我请求你马上安排人接手我的工作。”
    欧阳夏荷故意面无表情地看着陈英，一时也没有表态。
    陈英有些急了，身体前倾靠在办公桌上，脸色焦急。
    “姐，你当初可是答应我的，你可不能反悔。”
    欧阳夏荷忍不住“呵呵呵”地笑了起来，笑过之后才说话。
    “看把你急的，这段时间你确实做得不错，电子城项目做得很好，你放心，我答应过你的事绝对不会反悔。不过，你要等我务色到合适的人选才行，你的位置不可能随便安排一个什么人就行的。”
    陈英顿时放下心来，嗔怪了一句：“姐你真坏，吓死我了，我还以为你反悔了呢。”紧接着又装出一脸的苦相，说：“那要等到什么时候呀？我快等不及了。”
    “快，多说一周时间，我准备从别的公司调济一个人过来，你不要着急，我不会把你扔下的。”
    欧阳夏荷安慰着陈英，紧接着又说道：“不过，在人员没到位的情况下，你必须把电子城的事管理清楚，尤其财务帐目。电子城刚开业，每个季度我们都要进行全面盘点，综合分析收益，然后确定我们下一步的经营方向，所以，你的帐目不能出现一点差错。”
    陈英彻底放下心来，笑嘻嘻地说道：“姐尽管放心，人员正式就位前，我不会让工作出现任何差错。不过，姐，你可要快点啊，我现在就想回到你的身边，我的心里才踏实。”
    欧阳夏荷微笑着点了点头，又冲门外呶了呶嘴，示意陈英可以离开了。因为到月末了，她急着看财务报表。
    此时，李招娣的家政服务公司却遇到了一件麻烦事，一名护工和VIP雇主发生了纠纷。雇主是一个八十岁的老头，因为脑出血造成半身不遂，原本性格和善的老头，得了病后性格变得暴躁刻薄。因为需要二十四小时陪护，护工性格虽然柔和，却架不住老头动不动就强辞夺理发脾气，弄得护工也是一肚子的牢骚。后来，护工忍不住顶撞了几句，老头牛脾气一上来，就强令护工用轮椅把他推到了李招娣的办公室。
    本来，公司业务刚刚步入正轨，有很多细节还需要进一步屡顺和完善，李招娣也还在熟悉和适应过程。因此，她不希望与客户有任何的摩擦和纠纷，她需要用良好的服务质量树立公司的好形象，从而吸引和稳定客户。
    老头刚一进到李招娣的办公室，立即不依不饶地大声喊了起来。
    “我是VIP客户，我要求你们立即把这个护工换掉，他对我不好。”
    护工曾经私下里和李招娣反映过，说这个老头性格太不好，她有点适应不了，并提出换一家，被李招娣劝住了。
    “我理解你的感受，也理解你的诉求，可是，咱们这是公司，如果每个人都不听公司安排，都挑三拣四的，那公司还能经营下去吗？咱们作服务行业的，不论客户是什么样，我们都要做到百分之一百的耐心和气，要学会包容和大度。”
    护工是个老实人，显得异***屈。
    “他是一个病人，我知道他也难受，我尽量不去招惹他，处处替他着想，他怎么挑我毛病我都忍了。可是，这次他说的话太伤人了，说我在他的饭菜里下毒，要毒死他，霸占他的财产。他拿着拐杖指着我骂，我实在忍不住回了几句，这不就逼着我把他送到你这了，我真怨枉死了。”
    李招娣轻轻拍了拍护工的肩膀，安慰道。
    “我听说他原来不是这样的人，是脑出血之后才这样，你就再担待他一回，等我和他家里人说说，也劝一劝老人家。你就忍一忍，他是VIP客户，照顾好了，你也可以多得奖金，虽然委屈点，忍一忍就过去了，别和一个病人计较。”
    护工本来也是发发牢骚，并没有真要换人的想法，听了李招娣的话后也不再计较了。可是，老头没完没了，动不动就撵她走，动不动就要换人，以至于这次逼着护工送他来见李招娣。
    自从护工和李招娣反映问题后，李招娣背地里作过了解，知道老头确实难侍候，以前找过几个护工都被他骂跑了。因此，当老头气哼哼地坐在她的面前的时候，她并没有责怪护工，而是笑呵呵地看着老头，听老头一个人在发牢骚。
    “你是经理，我是VIP客户，我的要求你们必须满足，我要求把她换掉，她要谋财害命。”
    护工委屈得站在一旁抹眼泪。
    李招娣拍了拍护工的胳膊，然后来到老头面前蹲了下来，笑呵呵地说道。
    “大爷，我知道您心里不舒服，我回头了解一下，如果真是护工的责任，我一定严肃处理，给您换一个人。您是我们的金牌客户，我们一定让您享受到最好的服务，您身体不好，先消消气，气大伤身，我们可都盼着您老人家长命百岁呢。”
    老头听到长命百岁的话，立即咧嘴笑了起来，说：“对，不生气，我要长命百岁，还是经理会说话，她要是早这么说话，我早就不撵她走了。”
    李招娣借机了解情况。
    “大爷，您想撵她走到底因为啥呀？她可是我们这里服务态度最好，性格最温柔的了，换了别人指定没她好。”
    老头扭头看了一眼护工，一时也不知道自己为啥要撵护工走。他知道说护工要毒害他是诬陷，当然不肯再说出口，吱吱唔唔半天也没想好说啥，最后不得不说。
    “那就不撵她了，以观后效，如果她再和我顶嘴，我一定要换人。”
    李招娣刚要说话，一位四十几岁西装革履的男人从外面跑了进来，直接来到老头的面前，大声问。
    “爸，发生了什么事？您怎么到这里了？”
    老头见到男人，立即表现出委屈样，说：“儿子，你总算回来了，你不要我啦？总看不到你，我就和她发脾气，否则我会憋死。”
    男人轻轻地把老头的头抱在怀里，把脸贴在老头花白的头发上，一脸的愧疚。
    “爸，对不起，是儿子不好，让您受冷落了，等我忙过这阵子，我就天天回来陪您。”
    老头像个孩子似的在男人的怀里点着头，说：“好，我等你。”
    老人的语气已经变得欣喜和兴奋了，似乎他一直期盼的梦想终于快要实现了似的。