《小人物的非凡之路》第651章 影响声誉

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    基层的项目经理们都有自己的盘算，因为每个养老项目实行单独核算，按照公司规定，完成任务有奖励，出现亏损受处罚，所以，在董事长面前，他们把可能出现的困难都尽量提出来，把问题都看的很严重，目的是为了得到公司高层领导的理解，以便在年终考核中对他们网开一面。
    这些人还是跟关云天共事时间太短，对他们这位董事长缺乏足够的了解，否则，他们不会这样做。
    凭关云天的精明，听项目经理们的一席话，他便知道这些人想的是什么。当初，在养老项目调研期间，关云天就知道能否为老人们提供他们想要的生活，是养老项目成败的关键，也是项目管理过程的主要内容之一，通过省城大型养老项目的建设和运营实践，关云天早已掌握了养老项目的管理诀窍，但他认为地市级城市的老年服务中心，毕竟规模有限，省城那种特大型养老机构的经验不能盲目照搬过来，但借鉴意义还是有的。
    当几位项目经理大谈困难，大倒苦水之时，关云天表面上对他们面临的情况表示理解，但开会之前，他就已经有了一套自己的方案，在关云天看来，经理们可以畅所欲言，但那些细枝末节根本不是理由，最后都要按照他的方案去执行。
    会后，每个老年服务中心的项目经理回到各自岗位，他们按照关云天指示的方法，先做调研，看看需要多样化服务的养员究竟占多大比例，结果统计出来后，几个地市级城市养老机构的情况并不一样，因为每个地市级城市本身的经济发展水平就有较大差异，经济越发达，居民收入越高，养员要求生活多样化的比例就越大。
    结果显示，经济最发达的地区，有高达百分之三十的养员要求提高生活水准，反之，在经济欠发达的地市级城市的老年服务中心，仅百分之五左右的养员有这方面需求。
    关云天告诫各基层单位，禁止贪大求洋，要根据本单位的实际情况，实事求是，杜绝浪费，精心合理配置资源，把成本降到最低。
    实际操作过程中，即使当初有改善生活愿望的老人，也不是每天都想吃小炒，偶尔也愿意吃一两次大锅菜，因为后勤部门已经提前准备了食材，这就免不了形成一定的浪费。
    “这个问题非常简单，给护工一项任务，让他们头天傍晚统计自己负责的养员，第二天谁想改善生活，提前上报给后勤部门，让食材采购人员根据实际需求采购，这样就能杜绝浪费。”在关云天这里，办法永远比困难多。
    通过这项措施，终于止住了养员流失的趋势，事后跟叶佳怡和关琳珊谈起这件事，关云天很有感触，“都说各养老机构是独立核算单位，如果对其放任不管，说不定把牌子给你砸了，你还不知道呢。”
    “将来是否应该在管理章程上增加一条？不得因为管理方面出现问题，而造成养员流失。”
    “通过完善管理条例，可以堵住这一漏洞，但基层管理人员的不恰当行为或责任心缺失，将会影响老年服务中心的声誉，这一点光靠白纸黑字的管理条例恐怕是解决不了的。”关云天道。
    “可不是嘛，地市级城市老年服务中心分布于全省各市，随着养老项目不断向外扩张，如果进一步扩展到其他省市，将来的项目将更加分散，有些项目与公司总部甚至可能相距上千公里。项目经理只顾完成经济指标，不顾公司声誉的行为，现在位于省内的六七个老年服务中心都无法杜绝，将来布局于全省或外省市的更多项目，就更加难以掌控了。”叶佳怡担心道。
    “是啊，这个问题必须引起高度关注，目前通过加强管理，增加巡视频率，暂时还可以应付，随着省内外布局的养老项目越来越多，靠巡视这样的笨办法就效率太低了，别说跟总部相距上千公里，就是省内这些项目，挨家挨户巡视一次，也要一个来月，到时候因为这件事将占用许多时间，公司管理层整天频于奔命，其他事儿就不用干了。”关云天觉得这个问题非常严峻。
    “关键是即便劳神费力，说不定最终结果也是收效甚微，甚至事与愿违。就算公司高管腾出精力专注这件事，也要每隔一个月才能巡视一次，而且每到一处，最多待个一两天，这么短的时间，你能看出多少问题？不是信不过那些基层经理，他们谁不会弄虚作假？知道公司领导要去巡视，表面上给你做的很好看，过一两天等巡视人员离开后，一切恢复原样，什么问题也解决不了。”叶佳怡道。
    “完全有可能出现这种情况，要不怎么说巡视是一种笨办法呢，而且每隔几个月巡视一次，根本起不到多大监督作用。”
    在旁边一直没有说话的关琳珊插话道：“我不懂具体怎么做，但现在网络这么发达，是不是可以考虑实行网络化管理？”
    “网络化管理？你这说法倒很有新意。”关云天道。
    “嗯，可以借鉴工业生产中的DCS分散式系统管理法。”叶佳怡道。
    “你是说DCS系统管理法？在昌达集团以前的炼油石化、发电和轮胎制造等项目中有不少应用，现在的高端制造业，使用的广加广泛，这种系统也可以用到这里吗？”关云天略感吃惊。
    “当然不能照搬，工业上使用的分散式系统控制和管理，其对象都是一些没有生命的设备和参数，但咱们要管理的，是分散于各地的养老机构，那是由一些活生生的人构成的单元，但我认为可以借鉴其管理思路。”叶佳怡有点突发奇想。
    关云天早年毕业于师范学院数学系，他有数学专业的背景，经叶佳怡和关琳珊这么一提醒，他的思路马上展开了，“虽然工业上某个企业的DCS总系统，管理的是一个个操作单元，而每个单元由若干设备和操作参数构成，但我们的养老业务板块的管理，跟一个企业的分散控制系统何其相似！公司的整个养老项目相当于总管理系统，总系统由若干个分布于不同地方的老年服务中心构成，各服务中心由养员和管理人员组成，两者的可比性实在太强了！”
    “因为你的数学专业背景，在这方面你有先天优势，具体方案你慢慢琢磨吧。”叶佳怡道。
    “是啊，不过还是因为你们的提醒，否则我也不会往这方面想。两者的管理构架基本没有什么区别，主要的差异在于操作单元的设备和工艺条件，跟各老年服务中心基层管理人员行为规范之不同，这需要找到合适的控制指标。”关云天对这个问题很感兴趣。
    “我觉得这事儿不一定很着急，你可以跟那些做DCS系统控制的专业人员进行交流，他们也许能给你一些技术方面的建议，另外，是否可以考虑将基层管理人员的某些考核指标进一步量化？”叶佳怡是企业管理专家，她的建议往往具有针对性。
    “分散式管理控制在工业生产过程中已经很普遍了，这种方式用在企业管理上，起码在国内还没听说过，看来，下一步应该花点精力好好研究一番。”关云天道。
    “其实，那些跨国企业的模块化管理模式，就是一种分散式管理系统，他们的企业总部设在某个地方，而具体的生产或经营单元分布于世界各地，这跟昌达控股养老业务板块面临的情况是不是非常类似？”叶佳怡道。
    “对，一方面借鉴跨国企业的管理模式，再结合养老机构的具体情况，分散于各处的老年服务中心的有效管理问题，便不会成为多大的难事。”任何时候面对困难，关云天都显得信心十足。
    事后，关云天查阅了多家跨国企业的管理模式，又找到以前跟昌达集团有过合作经历的DCS设计施工单位，把自己的设想跟技术人员进行交流，马上引起了对方的极大兴趣，“关总，只要你能给出分散于各地的老年服务中心的详细控制参数，我们通过优化设计，就能给你做出一套模型，依据这套模型便可对每个老年服务中心实行有效管理，随时知道服务中心的经营管理状况，这在技术上不存在任何障碍。”
    关云天很受鼓舞，他暂停了手头的其他工作，翻出养老机构管理条例，重新细化原来的各项指标，又加进了对老年服务中心声誉有影响的几项考核标准，并使之量化。
    在关云天和DCS设计机构技术人员的共同努力下，并借鉴跨国企业的管理经验，他们只用了不到一个月时间，便建成了一套适用于分散式养老机构的管理模型。
    设计方介绍，这套模型是开放式的，在使用过程中，可以根据实际情况随时对参数进行修改，以便适应各种不同的管理要求。
    硬件设施建成后，关云天用这套模型对昌达控股位于省城的养老机构进行验证，结果跟现实情况有极高的吻合度，证明这套模型可以用于实际管理。
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